CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En SPINSAVE buscamos que cada cliente reciba el producto adquirido y cuente con una vía clara para resolver cualquier inconveniente.
Existen tres situaciones diferentes:
- Derecho de arrepentimiento en compras online.
- Garantía por falla o defecto.
- Cambio comercial solicitado por el cliente.
1. Derecho de arrepentimiento
El consumidor que realizó una compra a distancia puede revocar su aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Para iniciar la solicitud deberá utilizar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en el sitio.
No es necesario:
- Tener una cuenta.
- Informar un motivo.
- Obtener autorización previa.
- Abonar cargos por iniciar la solicitud.
SPINSAVE informará dentro de las 24 horas siguientes un código que identifique la solicitud y coordinará los pasos necesarios. La Disposición 954/2025 exige que el botón esté visible, no requiera registración y que la solicitud reciba un código dentro de las 24 horas.
Los gastos necesarios para la devolución correspondiente al ejercicio válido del arrepentimiento estarán a cargo de SPINSAVE.
2. Excepciones
El derecho de arrepentimiento no corresponde cuando se configure alguna excepción establecida por la normativa vigente.
En particular, no será aplicable a productos realizados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En SPINSAVE esto puede incluir unidades con grabado láser UV cuando:
- El cliente solicitó expresamente la personalización.
- Recibió una muestra o propuesta.
- Aprobó el diseño.
- SPINSAVE comenzó el grabado.
La excepción alcanza solamente a la unidad personalizada y no limita la garantía por fallas, defectos de fabricación o diferencias respecto del diseño aprobado.
3. Reintegro por arrepentimiento
El reintegro se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar:
- Mercado Pago: reversión o devolución mediante Mercado Pago.
- Transferencia bancaria: transferencia a una cuenta informada por el titular de la compra.
- Efectivo: transferencia bancaria u otro medio acordado.
SPINSAVE procesará el reintegro luego de coordinar la restitución del producto y verificar la operación. El tiempo de acreditación puede depender del banco o proveedor de pago.
4. Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde la entrega.
La garantía cubre defectos o fallas que afecten:
- La identidad entre lo ofrecido y lo entregado.
- El funcionamiento correcto.
- La estanqueidad o sellado, cuando la causa sea atribuible al producto.
- Componentes y piezas entregados originalmente.
- El grabado personalizado cuando difiera del diseño aprobado.
5. Cómo iniciar una garantía
El cliente debe comunicarse por WhatsApp o correo electrónico e informar su número de pedido.
Cuando resulte necesario, SPINSAVE podrá solicitar:
- Fotografías del producto.
- Video breve mostrando la falla.
- Descripción del problema.
- Información sobre cómo fue utilizado.
Las imágenes y videos se utilizarán únicamente para analizar el caso y no implican una decisión automática.
La decisión final será realizada por una persona del equipo SPINSAVE.
6. Soluciones de garantía
Según el problema detectado, SPINSAVE podrá:
- Reparar el producto.
- Reemplazar una pieza.
- Sustituir la unidad.
- Ofrecer otra solución prevista por la normativa.
Cuando sea necesario trasladar el producto para ejecutar una garantía válida, los gastos de flete, seguro y transporte estarán a cargo del responsable de la garantía.
7. Situaciones no cubiertas
La garantía no cubre daños provocados exclusivamente por:
- Golpes o caídas.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Uso por encima de la presión máxima indicada.
- Inyección de aire de forma brusca o inadecuada.
- Uso de componentes incompatibles.
- Falta de limpieza o mantenimiento manifiestamente necesario.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal derivado del uso.
Cada caso será analizado individualmente y de buena fe. La sola existencia de una marca de uso no determina automáticamente el rechazo de la garantía.
8. Packaging
La conservación del packaging original no es obligatoria para solicitar una reparación o garantía legal.
SPINSAVE puede solicitar que el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
9. Cambios comerciales
Los cambios solicitados por razones que no correspondan a una falla o al derecho de arrepentimiento serán evaluados según:
- Estado del producto.
- Disponibilidad.
- Diferencia de precio.
- Posibilidad logística.
Cuando el cambio no responda a un error de SPINSAVE ni a una garantía, los costos de transporte podrán quedar a cargo del cliente. Las condiciones serán informadas antes de confirmar el cambio.
10. Producto incorrecto o dañado durante el envío
Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o detecta daños de transporte, deberá comunicarse lo antes posible indicando su número de pedido y enviando fotografías.
SPINSAVE coordinará la revisión y la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos derivados de un error atribuible a SPINSAVE o al transporte contratado.
11. Contacto
Correo: info@myspinsave.com
WhatsApp: +54 9 11 5460 4615
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
